1. 一般問題

 

我的訂單狀態為何？

• 一旦您下訂單，我們將向您發送確認電子郵件以追蹤您的訂單狀態。
• 您的訂單出貨後，我們將再次發送電子郵件向您確認預計交貨日期以及追蹤您訂單的連結（如果交貨方式允許）。
• 此外，您可以在網站首頁的「追蹤訂單」部分追蹤您的訂單狀態。

 

我可以更改我的訂單嗎？

• 我們只能更改尚未處理出貨的訂單。
• 一旦您的訂單狀態為「準備出貨」、「出貨中」或「已送達」，我們將無法接受對您訂單的任何更改。
• 若要更改您的訂單，請透過我們的電子郵件聯絡客服。

 

你們運送至哪些地區？

• 我們目前運送至美國、加拿大、澳洲和英國。

 

2. 付款

你們接受哪些付款方式？

• 您可以使用金融卡或信用卡在我們的網站上購物。
• 我們也支援 Visa、Master Card、American Express、PayPal。
• 您可以在結帳時選擇這些付款方式。

 

我將以何種貨幣付款？

我們目前僅支援以美元向客戶收取費用。

如果您的信用卡或金融卡使用其他貨幣，則您將以美元付款，您的銀行將根據您選擇的貨幣套用相應的匯率。

 

3. 運送

我的訂單需要多久才能出貨？

下訂單後，通常需要 24 到 48 小時才能處理出貨。

我們配送夥伴涵蓋的國家/地區的標準運送時間如下所示。您可以在確認訂單前選擇配送方式時查看：

• 美國：7-14 個工作天
• 加拿大： 7-14 個工作天
• 澳洲： 7-14 個工作天
• 英國： 7-14 個工作天

 

如果我不在家怎麼辦？

如果您不在家，隔天會重新配送，或配送夥伴會根據您選擇的國家/地區和配送方式聯絡您安排新的配送日期。

如果您的包裹無法送達，您可能需要前往當地郵局領取。

 

4. 退貨

你們接受退貨嗎？

我們接受退貨，但須符合以下條件：

• 商品必須是從我們的網路商店售出
• 商品不得以任何方式使用
• 退貨或換貨請求必須在交貨後 28 天內提出
• 退貨必須在退貨或換貨請求提出後 14 天內完成

我們不接受以下情況的退貨：

• 根據其性質不適合退貨、快速變質或已過期的商品。
• 基於健康保護或衛生原因不適合退貨且在交貨後已開封的商品
• 交貨後根據其性質與其他商品不可分割地混在一起的商品。

若要申請退貨，請透過電子郵件聯絡我們的客服。

 

我可以換貨嗎？

我們接受換貨，且與 退貨部分中的條件相同。

我們保留拒絕任何不符合上述退貨條件商品的退貨/換貨權利，並擁有唯一的決定權。

若要申請換貨，請在與我們的客服準備退貨時註明您希望將商品換成其他商品。

 

退貨是免費的嗎？

退貨是免費的。您可以參考包裹內的運送文件以安排退貨。

歡迎透過電子郵件聯絡我們以獲取更多詳細資訊。

 

處理退貨需要多長時間？

退貨會在我們的倉庫收到包裹後的 14 天內確認。

一旦您的退貨被接受，退款、換貨或積分將在我們的服務接受您的退貨後的 14 天內發放。

 

5. 其他問題

你們有實體店面嗎？

我們目前沒有任何以我們品牌名稱經營的實體店面。

有保固嗎？

我們保證所有由我們製造並透過我們的網路商店銷售的產品都沒有瑕疵。我們很樂意接受因瑕疵商品而提出的任何退貨或換貨請求，前提是它們符合 退貨部分中的以下條件。

如果您因瑕疵商品而提出退貨或換貨請求，請透過電子郵件聯絡我們以獲取更多處理資訊。