常見問題 FAQ

常見問題 FAQ

1. 一般訂單問題

🛠️ 我的訂單目前狀態如何？

當您成功下單後，系統會自動向您發送一封「訂單確認電郵」，裡面包含可以用來追蹤訂單狀態的連結。 當貨品正式寄出時，您會收到另一封「出貨確認電郵」，通知您預計送達日期以及物流追蹤編號（例如順豐速運單號）。 此外，您也可以隨時透過我們網站首頁的「追蹤訂單 (Track Order)」功能來查詢最新進度。

🛠️ 下單後我可以修改訂單嗎？

我們只能為尚未進入出貨程序的訂單修改資料。 如果您的訂單狀態已顯示為「準備出貨 (Preparing for shipping)」、「已出貨 (Shipping)」或「已送達 (Delivered)」，系統將無法受理任何修改。 若需要修改速遞地址、聯絡電話或訂單內容，請立即發送電郵聯絡我們的客戶服務團隊。

🛠️ 你們的發貨範圍包括哪些地方？

我們目前的物流配送服務專注於香港本地地區（包括香港島、九龍、新界及部分離島地區）。

2. 付款手續

💳 你們接受哪些付款方式？

您可以使用扣賬卡（Debit Card）或信用卡（Credit Card）在我們的網站上安心購物。 我們支援 Visa、MasterCard、American Express（運通卡）以及 PayPal。您可以在結賬時選擇最方便的付款方式。

💳 結賬時會使用哪種貨幣結算？

目前我們網站統一使用美金 (USD) 進行扣款與結算。 （小提示：如果您的信用卡或扣賬卡使用的是港幣 (HKD)，您的發卡銀行將會根據結賬當日的匯率，自動將美金轉換為港幣進行結算。）

3. 物流與配送

📦 下單後需要多長時間發貨？

在您成功下單後，我們通常需要 24 至 48 小時來處理及包裝您的貨品，隨後便會安排速遞出貨。

📦 香港本地的送貨時間要多久？

貨品由倉庫寄出後，香港本地的標準速遞時間通常為 2 至 4 個工作天。 （注意：如遇上香港法定公眾假期、惡劣天氣或特殊地區，配送時間可能會稍有延誤，敬請見諒。）

📦 派件時我不在家怎麼辦？

如果您在派件當天不便收貨，快遞員通常會致電與您聯絡。您可以要求將包裹放於管理處、轉投鄰近的快遞自提點（如順豐智能櫃/自提點），或與快遞員重新預約下一個工作天再次派送。

4. 退換貨政策

🔄 你們接受退貨嗎？

符合以下所有條件的商品，我們接受辦理退貨：

• 該商品必須是在我們官方線上商店（InclusiveTech Learning）購買。

• 商品必須保持全新、未使用過、且包裝完整的狀態。

• 必須在貨品送達後的 28 天內提出退貨或換貨申請。

• 必須在提交申請後的 14 天內將貨品寄回本公司倉庫。

以下情況的商品，我們恕不接受退貨：

• 根據商品性質屬於消耗品、易變質或已過有效期限的商品。

• 出於健康保護或個人衛生原因而不宜退回的商品（例如送達後已被拆封的衛生安撫用品）。

• 包含已下載或已激活的數位教材/數位任務卡等數位產品。

如欲申請退貨，請直接透過電郵與我們的客服團隊聯絡。

🔄 我可以更換商品（換貨）嗎？

我們接受換貨申請，換貨的適用條件與上述「退貨政策」完全相同。 我們保留全權酌情拒絕任何不符合上述退換貨條件的商品的權利。 在聯絡客服準備辦理退換時，請明確告訴我們您希望將該商品更換為哪一款新商品。

🔄 退貨需要支付運費嗎？

退貨是完全免費的。 您可以參考包裹內隨附的速遞單據來安排寄回退貨。如有任何疑問，歡迎隨時電郵我們查詢詳情。

🔄 處理退款/換貨需要多長時間？

我們在倉庫收到您寄回的包裹後，會在 14 天內完成核對與確認。 一經確認接納退換，我們會在 14 天內為您辦理退款、換貨或發放商店儲值金。

5. 其他常見問題

🏢 你們有實體門市嗎？

我們目前屬於全線上營運的特殊教育科技品牌，暫時沒有開設任何品牌的實體零售門市。

🛡️ 產品有保養（保固）嗎？

我們保證所有由我們研發、並透過官方線上商店售出的產品均無任何出廠瑕疵。如果是因為產品本身缺陷而導致的退換貨要求，只要符合上述「退換貨政策」的期限，我們都會全力為您辦理退換。 若您的產品出現瑕疵並需要申請售後保養或退換，請立即發送電郵至我們的官方郵箱，我們將引導您完成後續處理流程。

📥 聯絡我們

如果您有任何其他未在此列出的疑問，請隨時透過電郵與我們聯絡：mihashionlinestore@outlook.com，我們將竭誠為您和孩子提供協助。